Heizöl-Weblog Archiv Februar 2008

FastEnergy Geschäftsführer Josef Weichslberger mit 20 Jahren Erfahrung in der Mineralölbranche macht sich seine persönliche Gedanken zum Heizöl-Markt.

Dienstag, 12. Februar 2008

Logisch ist das nicht mehr

Es ist schon paradox, wie sich manche Unternehmen ihren Kunden gegenüber verhalten.

So wollte ich vor kurzem bei unserem Provider, bei dem wir seit fünf Jahren Kunden sind, ein Paket-Upgrade durchführen. Mehr Leistung - höhere Kosten, logisch hab ich mir gedacht, kein Problem.
Jetzt ist es aber so, dass ich für diese Leistung als Stammkunde das doppelte bezahlen sollte, als ein Neukunde. Das war mir dann aber gleich nicht mehr logisch, hab ich doch in meiner Ausbildung gelernt, dass es wesentich teuerer ist, einen Neukunden zu werben, als einen bestehenden zu halten. Ist doch logisch, oder?
Wohl nicht so manchem hochbezahlten Sales-Manger, vor allem in der Medienbranche.

Schade eigentlich, denn meiner Meinung nach wären viele Kunden durchaus bereit, sich längerfristig an einen Anbieter zu binden - vor allem diejenigen die glücklich verheiratet sind - wenn die Leistung grundsätzlich auch stimmt. Doch mit derartigen Geschäftsgebahren werden die Verbraucher förmlich gezwungen, permanent den Anbieter zu wechseln.

Jetzt weiß ich nicht, ob ich nicht mehr auf dem Laufenden bin, oder die Sales-Manager in der Schule nicht aufgepasst haben.

Egal, wir ändern unsere Strategie nicht und behandeln jeden Kunden gleich. Wir sind damit bisher gut gefahren und wissen, dass Sie das auch so erwarten und schätzen.